Términos del servicio

Posventa

Estamos comprometidas contigo en la posventa simplemente porque queremos que vuelvas. Sabemos que este punto es el “talón de Aquiles” de muchas empresas grandes. En nuestro deseo de hacer las cosas diferentes, otorgamos de manera voluntaria un plazo de 30 días de cambio a partir del día en que compres el producto en tienda y en caso de compra online será a partir del día en que recibas el producto. Así podrás comprar tranquila. En caso de que quieras hacer efectivo tu cambio solo debes mandarnos un correo a ventas@altagraciacoutute.com indicando tu número de pedido, indicando también tu número de boleta y gestionamos el cambio sin que te muevas de tu hogar. El costo de despacho es a cargo del cliente.  Para los cambios presenciales el plazo es el mismo.

Excepciones

Esta medida excluye a los productos de fiesta tales como vestidos y accesorios. Los cuales no tienen cambio, ni devolución, sea la compra presencial u online. Esta excepción tiene como finalidad la protección y conservación del estado nuevo de los productos de fiesta, medida que la propia clientela demanda. De esta forma garantizamos que el vestido y/o accesorios que te llevas nadie nos lo ha devuelto.

Requisitos

Tanto en ventas online como presencial, debes tener acreditada tu compra con la boleta o factura. De lo contrario no podremos efectuar el cambio.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 90 días. Esta garantía se aplica puntualmente en los casos comprobados de falla del producto descartando primero el mal uso de este mismo. En este caso, tienes la posibilidad de cambiar el producto por uno nuevo, la reparación o devolución del dinero. Tu elijes la alternativa que más te acomode. Es importante mencionar que si el motivo real es una falla de nuestro producto, haremos lo posible para que te vayas feliz con nuestro método de compensación y nuestro objetivo es que siempre desees volver a vernos. Es necesario mencionar que la Ley del Consumidor señala que el ejercicio de la garantía debe realizarse con la boleta o factura que te entregamos al momento de la compra del producto.

Entonces, lo resumimos con la siguiente pregunta: ¿Qué pasa si quiero devolver una prenda porque no me gusta, me arrepentí o ya no lo quiero?

La garantía legal solo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas en donde se compruebe la falla de fábrica, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Sin embargo, como política voluntaria dirigida a satisfacer a nuestras clientas, en aquellos productos que no sean parte de las excepciones mencionadas en el punto superior “excepciones”, como productos puntualmente de fiesta (vestidos, calzado, accesorios) puedes acceder a un plazo de 30 días para realizar cambio, sin explicar motivo alguno de arrepentimiento.